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中國時報【廖志峰】
這是一首情歌,充滿深情……我想,如果瓶中真可保存住時光,我會把瓶中的時光倒出,這樣,一切或許可以重新來過。
電影,是故事的開始。
看著電影《X戰警:未來昔日》時,突然聽到一段配樂,音樂很熟悉,但很久沒有聽到了,令人驚奇的是竟出現在這樣一部穿越時空,充滿異能的科幻電影中,為電影注入了一種抒情的情調,也中斷了電影原本的快速節奏,突出了這首1972年的單曲,《瓶中時光》(Time in a bottle),是在向原唱者吉姆?克羅希(JIM CROCE)致意嗎?還只是單純取其凍結時光的意象?音樂出現時,我的注意力集中在音樂帶來的情境,看完電影後,那種感動又淡去了,直到有一天,在朋友的臉書上讀到他重述這傳奇歌手的一生和這首歌的詞意,讓我忽然也掉入遺忘許久的「瓶中時光」,時光裡的情景是如此清晰,久久令人難以回神。
第一次聽到吉姆?克羅希的歌,是讀大學的時候,在一個物理系的學長宿舍裡聽到的,在這之前,或許已聽過,但我對歌曲的印象向來不深,那時只覺得這歌手的聲音有點像是美國著名的鄉村歌手約翰?丹佛(他後來因小飛機事故而身亡),也用鼻腔共鳴,但音色的韌度略有不同,更厚實些,我很喜歡聽到的歌曲旋律,那首歌就是《瓶中時光》。離去時,學長把這卷錄音帶送我,讓我帶回自己的宿舍聽,這卷錄音帶後來陪伴我,一直到大學畢業,錄音帶裡的每一首歌,都聽得很熟,幾乎所有歌曲的主樂器都採用吉他,偶而也有鋼琴伴奏。吉他的撥弦,十分能觸動內心的共鳴,帶著民謠特有的抒情,出神入化的手法,一新耳目,這個我陌生的歌手,卻是貨真價實的民謠吉他之父。
這個傳奇的民謠吉他之父,只活了30歲,就英年早逝,世人無法再欣賞到他更多的創作,實在是可惜,幾乎就像英國詩人濟慈一樣,短暫,耀眼,一如彗星。他從大學時就開始組樂團,到處演唱,畢業後,為了餬口,從事過各種工作,電臺DJ、廣告業務、卡車司機、工人、教師,等等,卻從未放棄對音樂創作的熱愛。1972年,在一位老友的幫助下,他前往紐約錄製專輯,這張專輯的發行,扭轉了他的命運,隔年,他又接連發行二張專輯,就在他準備為第三張專輯展開宣傳之際,卻搭上了死亡班機……。他人生的路到了終點,卻反而把自己的歌曲推向了經典位置。《瓶中時光》是收錄在第一張專輯裡的歌曲,它原本不是吉姆?克羅希的作品中最被當時的美國社會所熟知的,歌曲中有一種不同其他首的詩意和哲理,更接近英式風情,非常特殊,如果有機會,真想問他:怎會想到把時光保存在瓶中?歌詞是這樣寫的:
如果我可以把時光保存在瓶子裡
我想做的第一件事
就是保存每一天,直到永恆消逝
然後與你一同分享
這是一首情歌,充滿深情,現在看來,卻覺得他創作這首歌時,是否感覺到甚麼徵兆?歌詞裡的纏綿,也正是相對於時間的有限所激發的,創作時的心理狀態,讓人好奇。也正是這樣的一首情歌,竟出現在一部二十一世紀的科幻片中,令人覺得詫異。這首歌不只轉動了電影裡的時間軸,也把我的心理時間,調回八○年代的校園。
認識這位物理系的學長是偶然的,他個子不高,外表看起來很性格,總帶有刮不乾淨的鬍渣,內心卻很溫暖,有人說他像是電影《畢業生》裡的達斯汀霍夫曼,說話慢慢吞吞地,像總是在找著辭彙表達,我以為更接近達斯汀霍夫曼後來飾演的《雨人》。和他聊天時,會讓人誤以為他讀的是哲學系,而不是物理系,充滿著人生的感嘆,而缺少科學般精準的敘述。他有時會對我講點物理學的概念,像是「流體力學」之類的,我當然聽得似懂非懂,但還是保持專注的禮節,不過他講的「球體力學」,我就比較明白了,他教我打撞球。在到淡水讀書以前,我從沒進到撞球間裡,更別說打撞球,他覺得很不可思議,堅持要幫孺子「開葷」。他簡單地告訴我持桿的方式,也告訴我打球的重點,他說:打撞球的原理很簡單,你只要在球檯上用眼睛畫出補助線即可,這條補助線就是從球袋,到球,再到球桿的連接線……。我對撞球從來不著迷,但偶而敲桿時,總會想起這位教我打球的學長。雖然我們所學不同,興趣不同,成長背景,更是南轅北轍,校園裡碰面時,總會交換點生活上的瑣事。
我曾到過他家中一次,就在烏溪旁,我記得夏天的溪邊野草,開著淡紫色小花,在風中搖曳,十分美麗,全然的鄉間情調,而他的父母則忙著農畜和準備全家的膳食,是平常和善的人家。退伍後,有一陣子躲回淡水的租屋處,思索著人生的未來。一天,在清水街上巧遇這位學長,我們就在路邊夜市,點了盤炒麵,一份沙茶羊肉,和一瓶啤酒,就吃喝了起來。那或許是他出國深造前,我們最後一次的碰面。他後來去了美國,安頓好後,寄了信來,信上寫著:現在的路易斯維爾正是黃葉滿天飛的季節,有一本在台灣很通用的字典,小小的,大陸簡明英漢辭典,一翻開,前面有地圖,肯塔基州,上面就標有路易斯維爾,我很喜歡這裡,這裡的夏天非常好,好像中興新村。故鄉好嗎?懷念故鄉的一切,有空多給我寫信。在美國唸書時的他,是寂寞的,這封信裡,他還手繪了那本字典的外形。後來又陸續接到幾封信,信的重點不多,只是要我多寫信給他,他想知道台灣發生的一切。他是農家子弟,家裡應該也不太有人會給他寫信。那年歲末,他寄來的賀年卡,卡片裡寫著:寒假到美國東北角玩,當走在紐約的道上,好像是回到了台北。他信上沒有明寫的是對一段愛情的牽腸掛肚,只是我始終幫不上忙,後來,我找到工作了,信就越寫越短,有一次竟還請他幫我買書。
我請他如有空,在逛當地書店的時候,幫我找兩本書,一本是沙林傑的《麥田捕手》:一本是《佛洛斯特詩選》,我想讀〈雪夜林中駐馬聽〉的原詩。那是一種怎樣的衝動,現在已經想不起來了,只是突發奇想,就想翻翻原書。書後來真的寄到了,一本紅皮黃字的《麥田捕手》,和一本藍底白字的硬皮《佛洛斯特詩選》,我卻只讀了幾頁,就闔上了,真像是厚著臉皮要來的禮物。我一生中錯過一些朋友,這個學長是最讓我感到遺憾和心痛的,因為,他的人生竟也像吉姆?克羅希一樣短暫,只是沒有人預料得到。他赴美求學多年,學成後返國,結婚,就業,就在你覺得一切都很順利,很理所當然的時後,忽然,他的人生路就走到了盡頭。我沒有去送他最後一程,太難了,完全沒有準備,也不知如何面對。
他寫給我的最後一封信,有時重讀,仍像是最後的叮嚀:年紀不小了,該找個你喜歡,且愛你的女孩子結婚了!過一個真正萬物及人的生活,再不然退而求其次,到各處走走,流流浪(像我),那你的人生觀,及哲學理念,都將會有很大的衝擊,所謂讀萬卷書,不如行萬里路。這封信一直放在抽屜裡,距寫信當時,也已二十多年過去了,他的兩個期待,我都沒達成,當然我更傾向後者,只是一時還走不開。他短暫的一生中,為愛所苦的時候居多,當然,甜蜜的時刻也有,但藉酒澆愁的時候更長。這也是為什麼我聽著吉姆?克羅希的《瓶中時光》時,總浮現兩種心情:一種是時不我予的遺憾;一種是酒入愁腸的痛楚。
這不是《瓶中時光》的創作本事,也與吉姆?克羅希完全無關,只是一段在上世紀八○年代,從這首歌衍生出的因緣和記憶,我耳際時常迴盪著歌詞:如果我可以把時光保存在瓶子裡,我想做的第一件事,就是保存每一天,直到永恆消逝,然後與你一同分享。我想,如果瓶中真可保存住時光,我會把瓶中的時光倒出,這樣,一切或許可以重新來過。
好康偷偷說
Pepper正式至金融開箱文業報到,提供迎賓及商品說明服務。機器人也是另一種形式的電腦,消費者可不可以對著Pepper投保旅綜險或強制車險等網路投保開放險種?
「您好,歡迎光臨,請問您今天需要申辦什麼樣的業務?」一踏進分行或保戶服務住宿優惠活動中心,保全或當日值星行員迎面而來,一面問候來客目的,同時幫客戶按下服務叫號機取單。
十月上旬開始,人形機器人Pepper正式導入金融業,在第一銀行、台新銀行及國泰人壽等業者的特定分行或服務中心,以上的迎賓服務,可能是由個頭一二一公分、胸前掛著平板,講話聲音可愛,卻彬彬有禮的機器人Pepper來執行。
Pepper的迎賓服務不只是幫客戶取號,客戶等待服務的空檔時間,各家金融業則各出奇招,讓Pepper可以和客戶玩互動小遊戲。國泰人壽的Pepper可以和客戶玩猜年齡遊戲、台新銀的則是可以玩Pepper三連拍;第一銀的Pepper還可以帶領行員一起做運動。
迎賓只是初期的應用,國泰人壽下一步將運用Pepper於叫號,甚至是契約變更、商品說明等服務。未來結合語音、人臉辨識感測等新技術,加上串接國泰人壽的雲端資料,還可以進行熟客管理。
人臉辨識感測 熟客感親切 以後熟客走進服務中心,Pepper可利用身上的感測器加上人臉辨識技術,主動上前打招呼,並詢問客戶需要什麼樣的服務。或許在熟客同意的前提下,可以自動叫出常用服務,或是過往服務。
未來Pepper的迎賓台詞,可能會變成「歡迎光臨,黃小姐,請問您今天需要申辦什麼樣的業務呢?您申請的旅平險理賠即將在某月某日匯入您指定的帳戶。」
「再下一步是透過人工智慧系統運算功能,讓Pepper分析大數據、回答複雜提問,經過不斷學習優化,搭配情感認知功能,更快速地貼近客戶需求,」國泰人壽副總經理王麗秋說道。推薦
台新銀則希望Pepper除了向客戶分享熱門產品資訊與行銷活動,還可提供申辦信用卡等金融服務,未來也將具備豐富的專業金融知識,第一時間提供人性化的專業服務。
第一銀將賦予Pepper為客戶介紹金融商品特色及解說業務的任務,透過Pepper向客戶解說完整的金融商品資訊,專業且吸睛,客戶接受度頗高。
未來Pepper智能還會逐步提升,並搭配客製化軟硬體開發,進一步結合第一銀行「數位迎賓系統」、「互動式商品平台」等,展現Pepper主動行銷的服務新模式,帶給客戶數位創新體驗,為傳統金融服務帶來新氣象。
法規未鬆綁前 不能賣保險 前金管會主委曾銘宗在一場座談會中描繪未來金融機器人的應用場景。一早機器人用咖啡香喚醒你,一邊吃早餐,喝咖啡的時候,機器人自動播放今日國內外重要財經數據,然後告訴你,今日外匯價位是多少錢?詢問手上持有的外幣需要賣出嗎?或是手上的基金需要贖回嗎?
以保險業而言,受限於保險法,Pepper現階段只能幫客戶做商品說明,不但不能推薦保單、也不能銷售商品,後段銷售還是需要轉介真人服務。
金融業者透露,雖然初期導入以迎賓、解說為主,終極目標還是希望能為客戶提供理財服務諮詢,甚至進行投資交易。然而,現行仍需克服法規限制,以及軟體開發問題。
此外,安全控管以及金融從業人員的就業權利,則是主管機關遲遲不願大幅度開放金融機器人的重要考量。
王麗秋表示,公司引進Pepper並不是要來取代人類的,而是讓員工有時間去做更有溫度的服務,承諾不會因為引進了Pepper就減少員工人數。
一台Pepper月租近三萬元,需綁約三年,目前台灣採租賃制,還不能買斷,若需要更新客製化程式,每次還要再付一筆十萬元顧問費,算一算「人事」成本不低,加上銷售保單需要考照以及風險告知,Pepper無法、也沒條件提供如此專業化的服務,現階段保險業務員及櫃員還不用擔心被Pepper搶飯碗。
網路投保險種 是否能適用 目前業者已開辦網路投保旅遊綜合險、強制汽機車險、汽機車任意險、住宅火災及地震險、保額六百萬元以下的定期壽險、傷害險、實支實付健康險及利變年金險……等險種。
消費者是否可以透過Pepper投保網路投保的險種?業者拋出了一個值得深思的思考方向:消費者可以利用電腦、智慧手機投保旅平險?那麼對著一個可愛版、有人形的電腦,是否也可適用?
「由於Pepper才剛到台灣,目前先作迎賓的工作,」金管會表示,機器人理專的管理,目前國外也正在討論,會參考國外的作法,再訂定國內的相關規定。未來Pepper如何定位,可能要金管會各局共同討論出一個方向。
熟悉保險監理法規的業內人士分析,從金管會頒布的「保險業辦理電子商務應注意事項」看來,若機器人在保險業營業場所內,且投保過程符合各項驗證流程規定,應沒有適法性問題。保險公司或是銀行大廳放一台機台讓民眾操作投保,並不需要向主管機關申請,換成會移動、會說話的機台,看不出有需要申請的理由。
但是現行保險業務員使用平板電腦為客戶投保,則需要遵守「行動投保自律規範」,倘若主管機關決心從嚴認定,也有可能會仿照此模式,另外訂新的規範。
科技發展快速 監理大考驗 其實不只是投保,從軟體系統服務商提供的國外應用經驗來看,人工智慧可做到的遠端核保,恐怕比現行的人工核保來得客觀,利用人臉辨識技術就可以先了解被保險人的氣色是否健康?臉色有沒有發黃?是否過胖或過瘦?
目前機器人程式的系統串接、安控等技術問題也需要一步一步建置,只不過,法規沒鬆綁前,暫時還看不到新應用。業者私下透露,希望未來能爭取試點機制。新科技的發展,著實考驗著監理機關。唯一的應變之道,是持續不斷的應變。
一九六七年六月二十七日,英國人約翰?謝菲爾德巴倫(John Shepherd-Barron)發明了第一部電腦自動提款機,安裝於英國倫敦北部的巴克萊銀行Enfield分行。如今提款機已成為日常生活的一環,業務更擴及存款、定存、轉帳、繳費等,提供二十四小時服務。
台灣廠商製造的人形機器人Pepper,未來在金融史留下一頁或許指日可待。
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